Aide

Je ne reçois pas les notifications

Pour améliorer la réception des notifications

  • suivez les recommandations de cette page, souvent le problème vient d'un paramétrage du téléphone
  • et en cas de difficuté, contactez-nous directement dans "L'équipe Treebal" en cliquant ici.

1Configuration dans l'application

Vérifier d'abord dans l'application les points suivants :

Points à vérifier

  • que les notifications sont activées et autorisées : dans Treebal, Menu puis Préférences puis Autorisation : Notifications doit être activé.
  • que votre compte n'est pas en mode sourdine : dans Treebal, clic en haut à gauche sur votre nom. Si le bouton Rétablir les notifications est affiché, il faut cliquer dessus
  • sinon, si le problème ne concerne qu'une seule discussion : aller dans la discussion, puis en haut à droite, clic sur les 3 petits points, puis si le bouton Rétablir les notifications est affiché, il faut cliquer dessus
  • si le problème persiste, vous pouvez suivre les procédures ci-dessous selon votre téléphone

2Configuration du téléphone

Veuillez selectionner un type de téléphone pour afficher l'aide correspondante.

Android iPhone / iPad

Android

Vérifications préalables (tous les téléphones Android)
  • Redémarrez votre mobile.
  • Vérifiez que votre téléphone est connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles).
  • Passez à la dernière version de Treebal disponible sur le Play Store.
  • Mettez à jour l’appli Services Google Play sur votre téléphone.
  • Vérifiez que les notifications sont activées : Paramètres Android > Applications > Treebal > Notifications > Autoriser les notifications.
  • Sur l’écran de verrouillage : Paramètres > Notifications > Notifications sur l’écran de verrouillage > Sélectionnez Afficher tout le contenu des notifications.
  • Vérifiez que le Wi-Fi reste activé en veille : Paramètres > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.

Si le problème persiste, suivez les procédures ci-dessous selon votre version d’Android et votre constructeur.

Sur Android, trois réglages principaux peuvent bloquer les notifications :

  • Données en arrière-plan : autoriser Treebal à consommer des données même quand l’application n’est pas au premier plan.
  • Optimisation de la batterie : désactiver l’optimisation de la batterie pour Treebal afin que le système ne bloque pas son activité en arrière-plan.
  • Démarrage automatique : autoriser Treebal à se relancer automatiquement après un redémarrage du téléphone (requis sur certains constructeurs).

Paramètres par version Android

Android 7 (Nougat)
Données en arrière-plan
  • Paramètres > Consommation des données > Économiseur de données. Si l’option est activée, appuyez sur Accès non restreint aux données et activez cette option pour Treebal.
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie > Toutes les applis > Treebal > Ne pas optimiser.

Redémarrez votre appareil après ces modifications.

Android 8 (Oreo)

Données en arrière-plan
  • Paramètres > Consommation des données > Économiseur de données. Si l’option est activée, appuyez sur Accès non restreint aux données et activez cette option pour Treebal.
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Applications > Infos sur l’appli > Treebal > Batterie et activez l’option Activité en arrière-plan.
  • Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie > Toutes les applis > Treebal > Ne pas optimiser.

Redémarrez votre appareil après ces modifications.

Android 9 (Pie)

Données en arrière-plan
  • Paramètres > Applications > Treebal > Consommation de données > activez Données en arrière-plan et Conso. données non restreinte.
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Batterie : vérifiez sous Restriction de l’activité en arrière-plan qu’il est indiqué Batterie en arrière-plan autorisée. Si Limitée est indiqué, appuyez sur Supprimer la restriction.
  • Paramètres > Batterie > Préférences adaptatives et désactivez Batterie adaptative.

Redémarrez votre appareil après ces modifications.

Android 10 et versions plus récentes

Données en arrière-plan
  • Paramètres > Applis et notifications > Treebal > Données mobiles et Wi-Fi (ou Consommation de données).
  • Activez Données en arrière-plan.
  • Activez Conso. données non restreinte.
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Applis et notifications > Treebal > Préférences avancées > Batterie.
  • Appuyez sur Optimisation de la batterie.
  • Appuyez sur le menu déroulant en haut qui indique non optimisées et choisissez Toutes les applis.
  • Trouvez Treebal et sélectionnez Ne pas optimiser, puis OK.
  • Vérifiez qu’il est indiqué Non optimisée sous Treebal.
  • Paramètres > Batterie > Préférences adaptatives et désactivez Batterie adaptative.

Redémarrez votre appareil après ces modifications.

Paramètres spécifiques par constructeur

Certains constructeurs ajoutent leurs propres réglages d’économie d’énergie qui peuvent bloquer les notifications. Vérifiez les paramètres ci-dessous en complément des réglages Android génériques.

Samsung
Données en arrière-plan
  • Paramètres > Applis > Treebal > Données mobiles > activez Autoriser util. données arrière-plan.
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Batterie > Utilisation de la batterie > Menu > Optimiser l’utilisation de la batterie. Sélectionnez Toutes les applis et désactivez Treebal.
  • Paramètres > Batterie > Applis non surveillées > Ajouter des applications > ajoutez Treebal.
  • Paramètres > Maintenance de l’appareil > Batterie > mode Économie d’énergie : désactivez ce mode ou définissez-le sur Moyen.
  • Vérifiez que Treebal n’est pas dans les applications en veille : Paramètres > Maintenance de l’appareil > Batterie > Gestion de l’énergie des applications > Applications en veille et retirez Treebal.
  • Samsung 8 : Paramètres > Applications > Menu > Accès spécial > Optimiser l’utilisation de la batterie. Sélectionnez Toutes les applications, recherchez Treebal et désactivez cette option.
Démarrage automatique
  • Paramètres > Sécurité > Gestion du démarrage automatique et activez Treebal.
Huawei / Honor
Données en arrière-plan
  • Paramètres > Applications > Treebal > Consommation des données > activez Données en arrière-plan.
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Applications > Treebal > Détails sur l’utilisation de la batterie > Lancement de l’appli. Sélectionnez Gérer manuellement et activez : Lancement automatique, Lancement secondaire et Exécuter en arrière-plan.
  • Paramètres > Applications > Accès avancé/spécial > Ignorer l’optimisation de la batterie > Toutes les applications et activez Treebal.
  • Appli Gestion du téléphone > Gestion de la batterie (ou Économiseur d’énergie) > Applis protégées et activez Treebal.
Démarrage automatique
  • Paramètres > Applications > Treebal > Lancement de l’appli > Gérer manuellement > activez Lancement automatique.
  • Paramètres > Batterie > Lancement > Treebal et activez le lancement automatique.
Notifications
  • Paramètres > Panneau de notification et barre d’état > Centre de notification. Recherchez Treebal et activez Autoriser les notifications et l’affichage prioritaire.
Xiaomi / MIUI / Redmi / Poco
Données en arrière-plan
  • Appli Sécurité > Paramètres > Utilisation des données > activez Autoriser l’utilisation des données en arrière-plan.
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Paramètres supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l’utilisation de la batterie par les applis, puis désactivez le mode Économie d’énergie pour Treebal.
  • Dans le Gestionnaire des tâches (tâches récentes), trouvez Treebal et faites glisser l’appli vers le bas jusqu’à ce qu’une icône en forme de cadenas apparaisse (verrouillage de l’appli).
Démarrage automatique
  • Tiroir d’applications > appli Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique et activez Treebal.
  • Autre chemin : Paramètres > Services > Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique, puis activez Treebal.
OnePlus
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Batterie > Menu > Mise en veille agressive > Hibernation des applis : désactivez ce mode ou ajoutez Treebal à la liste des applis non restreintes.
Démarrage automatique
  • Paramètres > Applications > icône en forme de roue dentée > Lancement automatique des applis et autorisez Treebal à démarrer en arrière-plan.
  • Paramètres > Applications > Menu > Démarrage automatique et ajoutez Treebal à la liste.
Oppo / Realme
Démarrage automatique
  • Applis > Centre de sécurité > Autorisations de confidentialité > Gestion du démarrage automatique (ou Gestionnaire de démarrage), puis activez Treebal.
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Gestion des applications > onglet Applis en cours d’exécution, puis vérifiez que Treebal est activé.
Sony
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Gestion de l’alimentation > Mode STAMINA > Applications actives en mode veille et ajoutez Treebal à la liste.
  • Paramètres > Stockage et mémoire : désactivez Nettoyeur intelligent ou touchez les trois points > Avancés et ajoutez Treebal à la liste des applications autorisées.
Nokia
Optimisation de la batterie
  • Paramètres > Batterie > Gestionnaire d’activité en arrière-plan et vérifiez que l’option est désactivée pour Treebal.
Asus / ZenFone
Démarrage automatique
  • Paramètres > Gestion de l’alimentation > Gestionnaire de démarrage automatique > écran des applications TÉLÉCHARGÉES, puis sélectionnez Autoriser pour Treebal.
Lenovo
Démarrage automatique et arrière-plan
  • Paramètres > Gestion de l’alimentation > Gestion des applis en arrière-plan, puis ajoutez Treebal à la liste des applis non restreintes ou autorisez Treebal à démarrer automatiquement.
Vivo
Démarrage automatique
  • Tiroir d’applications > iManager > Gestionnaire d’applications > Gestionnaire de lancement automatique et autorisez Treebal à démarrer automatiquement en arrière-plan.
HTC
Optimisation de la batterie
  • Appli Boost+ > Optimiser les applis en arrière-plan > Treebal > Désactiver (l’optimisation).
Autres constructeurs

Si votre téléphone ne figure pas dans la liste ci-dessus, recherchez dans les paramètres de votre appareil les rubriques suivantes :

  • Notifications : vérifiez que les notifications sont autorisées pour Treebal.
  • Alimentation / Batterie : désactivez l’optimisation de la batterie pour Treebal.
  • Autorisations d’exécution en arrière-plan : autorisez Treebal à fonctionner en arrière-plan.
  • Démarrage automatique : autorisez Treebal à se lancer automatiquement.

Après chacune de ces modifications, nous vous conseillons de redémarrer votre appareil afin de vous assurer que les changements ont bien été appliqués.

iPhone / iPad

Vérifiez votre connexion Wi-Fi et cellulaire

  • Si votre iPhone n'est pas connecté à votre réseau Wi-Fi ou cellulaire, votre iPhone ne recevra pas de notifications.
  • Tout d'abord, vérifiez si votre iPhone est connecté à un réseau Wi-Fi, privilégiez l’accès Wi-Fi qui est 23 fois moins énergivore qu’un accès Cellulaire 4G, ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Wi-Fi. Assurez-vous que le commutateur à côté de Wi-Fi est activé.
  • Si vous voyez une coche à côté du nom de votre réseau Wi-Fi en haut de ce menu, votre iPhone est connecté au Wi-Fi. Si vous n'êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi, appuyez sur celui auquel vous souhaitez vous connecter sous Choisir un réseau...
  • Vous pouvez vérifier rapidement si le réseau Cellulaire est activé en ouvrant le Centre de contrôle et en regardant le bouton Cellulaire. Si le bouton est vert, le réseau Cellulaire est actif.

Activez "Toujours afficher les aperçus"

  • Si les notifications de votre iPhone ne fonctionnent pas, vous avez peut-être désactivé l'option Toujours afficher les aperçus dans l'application Paramètres. Les aperçus de notification sont les alertes des applications qui apparaissent sur l'écran de votre iPhone.
  • Ouvrez Paramètres et appuyez sur Notifications -> Afficher les aperçus. Assurez-vous qu'il y a une coche à côté de Toujours.

Désactivez le mode "Ne pas déranger"

Une raison courante pour laquelle les notifications iPhone ne fonctionnent pas peut être que la fonction "Ne pas déranger" est activée. Cette fonctionnalité coupe tous les appels, SMS et autres alertes sur votre iPhone.

iPhone iOS 15
  • Ouvrez Paramètres.
  • Appuyez sur Focus
  • Désactivez l'interrupteur en haut de l'écran à côté de Ne pas déranger
iPhone iOS 14 ou antérieur
  • Ouvrez Paramètres.
  • Appuyez sur Ne pas déranger
  • Appuyez sur le commutateur à côté de Ne pas déranger pour le désactiver
  • Vous saurez que Ne pas déranger est désactivé lorsque le commutateur est positionné vers la gauche.

Vous utilisez un mode "concentration"

  • Si vous utilisez un mode "concentration" et que Treebal n’est pas dans la liste des applications autorisées dans ce mode, vous ne recevrez effectivement pas de notifications de messages.
  • Pour vérifier que Treebal est dans la liste des applications autorisées :
  • Accédez à Réglages > Concentration, puis sélectionnez votre mode de concentration (« Ne pas déranger », « Temps pour soi », Repos ou Travail, ou un mode de concentration personnalisé, par exemple), et ajouter Treebal à la liste des applications autorisées à vous notifier dans ce mode de concentration.

Vous ne recevez pas les notifications de Treebal mais les autres applications oui ?

  • Les notifications iPhone ne fonctionnent pas pour une seule application ? Votre iPhone vous permet de désactiver toutes les notifications pour des applications spécifiques, ce qui peut être le problème ici.
  • Allez dans Paramètres -> Notifications et appuyez sur l'application dont vous ne recevez pas de notifications. Assurez-vous que le commutateur à côté de "Autoriser les notifications” est activé. Vous saurez que l'interrupteur est activé lorsqu'il est vert !
  • Si Autoriser les notifications est activé pour l'application, vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible en accédant à l'App Store et en appuyant sur l'icône de votre compte dans le coin supérieur droit de l'écran. Faites défiler vers le bas pour voir une liste de vos applications avec les mises à jour disponibles. Pour mettre à jour une application, appuyez sur le bouton Mettre à jour à droite de l'application.

Je reçois des notifications, mais mon iPhone n'émet aucun son !

Si vous recevez des notifications sur votre iPhone, mais qu'il n'émet aucun son lorsque vous recevez des notifications, vérifiez le commutateur sur le côté gauche de votre iPhone. C’est le commutateur Ring / Silent, qui met votre iPhone en mode silencieux lorsque le commutateur est poussé vers l'arrière de votre iPhone. Tirez le commutateur vers l'avant de votre iPhone pour entendre une alerte sonore lorsque vous recevez une notification.

Si votre fonction Ring/Silent est configurée pour ne pas vibrer en mode Silent, vous ne serez effectivement pas notifié des messages Treebal.

Si le commutateur est tiré vers l'avant de votre iPhone, mais que vous ne recevez pas de notification, consultez la suite de nos conseils sur cette page.

Avez-vous conduis récemment ?

iPhone iOS 11 ou supérieur
  • Si vous venez de terminer un trajet véhiculé, le mode Ne pas déranger pendant la conduite a peut-être été activé et est peut-être encore actif.
  • Appuyez sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et appuyez sur Je ne conduis pas si l'invite apparaît sur votre iPhone.

Désactivez le mode économie de Données / Low Data

  • Le mode "Low Data" Cellulaire ou Wi-Fi peut dégrader la réception de vos notifications, assurez-vous de vérifier qu’il est désactivé sur les deux modes de connexion.
  • Accédez à Cellulaire dans les paramètres et appuyez sur les options de données cellulaires, assurez-vous que le mode de données faibles est désactivé, faites de même pour la connexion Wi-Fi.

Redémarrez votre iPhone

  • Un problème logiciel mineur pourrait être responsable de vos soucis de notifications. Parfois, le redémarrage de votre iPhone peut résoudre ce type de problèmes logiciels.
  • Pour éteindre votre iPhone, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que "glisser pour éteindre" apparaisse à l'écran. Si vous avez un iPhone avec Face ID, maintenez enfoncés le bouton latéral et le bouton de réduction du volume. Ensuite, faites glisser l'icône d'alimentation de gauche à droite pour éteindre votre iPhone.
  • Attendez au moins 15 secondes, puis maintenez enfoncé le bouton d'alimentation (ou le bouton latéral sur un iPhone X ou plus récent) jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse au centre de l'écran.